Términos y Condiciones de Uso y Venta

1. Identificación del proveedor

Este sitio y la tienda en línea asociada son operados por:

• Titular: Mario Celim Mures Iza, persona física con actividad empresarial
• Marca comercial: Bulgi
• Domicilio: Aries 4163, Colonia Juan Manuel Vallarta, Zapopan, Jalisco, C.P. 45120, México
• Correo electrónico: hola@bulgikefir.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 33 4459 1700
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h

En adelante, "Bulgi", "nosotros" o "el proveedor". Quien navega, se registra o compra en este sitio será referido como "el consumidor", "el cliente" o "tú".

Estos Términos se emiten en cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular de su artículo 76 Bis relativo a las transacciones celebradas a través de medios electrónicos.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio, así como la compraventa de los productos que Bulgi ofrece en línea.

Al confirmar una compra manifiestas que has leído y aceptas estos Términos, el Aviso de Privacidad y la Política de Entregas, Devoluciones y Reembolsos, documentos que forman parte integrante de este contrato. Puedes consultarlos, descargarlos e imprimirlos en cualquier momento desde los enlaces del sitio y de la pantalla de pago, antes de confirmar; el acuse de tu pedido incluirá la versión vigente al momento de la compra.

Si haces tu pedido por WhatsApp, recabamos tu aceptación expresa de los tres documentos en la conversación antes de generarlo, y queda registrada con su fecha y hora.

El simple uso del sitio sin realizar una compra implica únicamente la aceptación de las reglas de navegación previstas en las secciones 10, 11, 12 y 13.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te pedimos abstenerte de usar el sitio y de realizar compras.

Nada de lo previsto en estos Términos limita, restringe ni renuncia a los derechos que la LFPC y demás legislación aplicable reconocen al consumidor. Los derechos del consumidor son irrenunciables, y cualquier cláusula de este documento que llegara a contravenirlos se tendrá por no puesta.

3. Capacidad legal

Para comprar en este sitio debes ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido manifiestas que cumples ambos requisitos y que la información que proporcionas es veraz, exacta y actual.

4. Naturaleza de los productos

4.1 Qué vendemos

Bulgi elabora y comercializa kéfir, un producto lácteo fermentado obtenido por la acción de cultivos vivos, así como los demás productos que se describen en el catálogo del sitio.

Nuestros productos se elaboran conforme a las disposiciones sanitarias aplicables en México, entre ellas la NOM-251-SSA1-2009 (prácticas de higiene para el proceso de alimentos, bebidas o suplementos alimenticios), la NOM-243-SSA1-2010 (leche, fórmula láctea, producto lácteo combinado y derivados lácteos) y la NOM-051-SCFI/SSA1-2010 (especificaciones generales de etiquetado para alimentos y bebidas no alcohólicas preenvasados), con su Modificación publicada en el Diario Oficial de la Federación el 27 de marzo de 2020. El aviso de funcionamiento ante la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS), previsto en el artículo 200 Bis de la Ley General de Salud, se encuentra en trámite.

La información sanitaria vinculante de cada producto —denominación, lista de ingredientes, contenido neto, declaración nutrimental, sellos de advertencia cuando apliquen, lote y fecha de caducidad o de consumo preferente— es la que aparece en la etiqueta física del envase. La información publicada en el sitio tiene carácter descriptivo y comercial.

4.2 Producto perecedero y cadena de frío

El kéfir es un producto perecedero que contiene cultivos vivos y requiere refrigeración constante entre 2 °C y 6 °C.

Esto tiene consecuencias que debes conocer antes de comprar:

• Debes recibir el producto y refrigerarlo de inmediato. La cadena de frío se interrumpe si el producto permanece a temperatura ambiente después de la entrega.
• Las variaciones naturales en color, espesor, acidez, aroma y separación del suero son características propias de un producto fermentado vivo y no constituyen un defecto.
• Una vez entregado y aceptado el producto, no es posible su devolución por cambio de opinión, por razones de inocuidad alimentaria y porque no puede reincorporarse al inventario. Los supuestos en los que sí procede reposición o reembolso están detallados en la Política de Entregas, Devoluciones y Reembolsos.

4.3 Lo que Bulgi no afirma

Los productos de Bulgi son alimentos, no medicamentos. No previenen, alivian, tratan ni curan enfermedad, padecimiento o estado fisiológico alguno, y no sustituyen una alimentación variada ni la atención de un profesional de la salud.

Ninguna comunicación de Bulgi —sitio web, redes sociales, empaques o materiales promocionales— debe interpretarse como una recomendación médica ni como la atribución de propiedades terapéuticas, conforme al Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Publicidad.

Si tienes una condición de salud, alergia, intolerancia o sigues un tratamiento médico, consulta a un profesional de la salud antes de consumir nuestros productos y revisa siempre la lista de ingredientes de la etiqueta. Nuestros productos contienen leche, un alérgeno de declaración obligatoria.

5. Catálogo, precios y disponibilidad

5.1 Precios

Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente.

El costo de envío no está incluido en el precio del producto. Como cada entrega se coordina contigo según zona y volumen, el importe exacto del envío se te comunica por escrito antes de que se genere cualquier cargo, y requiere tu aprobación expresa. Si no lo aceptas, puedes cancelar con reembolso íntegro. El detalle está en la Política de Entregas, Devoluciones y Reembolsos.

El precio vigente y exigible es el que se muestra en el proceso de pago al momento de confirmar tu compra. Bulgi puede modificar sus precios en cualquier momento; los cambios no afectan pedidos ya confirmados y pagados.

5.2 Errores manifiestos

Como regla general, Bulgi respeta el precio exhibido al momento de la compra, conforme a los artículos 7 Bis y 34 de la LFPC.

Únicamente cuando exista un error evidente y demostrable —un precio que por su magnitud resulte manifiestamente absurdo frente al precio habitual del producto, atribuible a una falla técnica, tipográfica o de sincronización de sistemas— Bulgi te contactará antes de procesar el pedido, te acreditará el error y te informará el precio correcto. Podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin costo alguno, con reembolso íntegro e inmediato de lo que hubieras pagado, sin perjuicio de los derechos que la LFPC te concede.

5.3 Disponibilidad

Nuestra producción es limitada y por lote. La disponibilidad mostrada en el sitio corresponde al cupo asignado al canal en línea y se actualiza conforme a la producción real.

Si después de confirmado tu pedido no pudiéramos surtir alguno de los productos, te lo notificaremos a la brevedad y podrás elegir entre: (i) sustituirlo por otro producto de valor equivalente, (ii) posponer la entrega al siguiente lote disponible, o (iii) cancelar la parte no surtida con reembolso íntegro del importe correspondiente.

5.4 Imágenes

Las fotografías y representaciones gráficas del sitio son ilustrativas. Pueden existir diferencias razonables entre la imagen y el producto físico por condiciones de iluminación, calibración de pantalla o variación natural del producto.

6. Proceso de compra

Puedes comprar por dos caminos. Los dos terminan en la misma pantalla de pago y generan el mismo acuse.

6.1 En el sitio

1. Selección. Agregas al carrito los productos y las cantidades que quieras. Puedes combinar en un mismo pedido presentaciones y productos distintos.
2. Datos. Proporcionas los datos de contacto, la modalidad de entrega y, en su caso, el domicilio o la preferencia de recolección.

6.2 Por WhatsApp

1. Conversación. Nos escribes por WhatsApp. Te atiende Gil, un agente de inteligencia artificial, que te informa presentaciones, precios y modalidades de entrega. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona.
2. Datos y aceptación. Indicas la modalidad de entrega y, en su caso, el domicilio o el punto de recolección, y manifiestas expresamente que aceptas los tres documentos conforme a la sección 2. Después recibes un enlace de pago personal.

6.3 En los dos casos

3. Verificación. Antes de pagar se te muestra un resumen con productos, cantidades, precios unitarios, impuestos y total. Es tu responsabilidad revisar este resumen y confirmar que refleja tu intención de compra; puedes modificar o eliminar cualquier elemento hasta antes de confirmar.
4. Pago. Confirmas la compra y realizas el pago a través del procesador autorizado.
5. Confirmación. Recibes por correo electrónico el acuse del pedido con número de referencia, detalle de los productos, importe pagado y datos de entrega. Este acuse constituye la prueba de la transacción; te recomendamos conservarlo.
6. Coordinación de la entrega. Te contactamos por WhatsApp o correo para acordar fecha, hora, modalidad y, cuando aplique, el costo de envío, que apruebas antes de que se genere el cargo correspondiente.

Un pedido se considera perfeccionado únicamente cuando Bulgi confirma su aceptación mediante el acuse referido. Bulgi se reserva el derecho de no aceptar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, cuando el domicilio esté fuera de nuestras zonas de cobertura, o cuando el pedido exceda nuestra capacidad de producción del lote.

7. Formas de pago

Aceptamos los medios de pago que se indican en el proceso de compra, procesados por Shopify Payments y/o Stripe, según el método que elijas. También puedes pagar por transferencia bancaria, en cuyo caso te proporcionamos los datos de la cuenta y tu pedido se confirma al acreditarse el pago. Bulgi no almacena los datos completos de tu tarjeta.

Todas las ventas se realizan de contado. No ofrecemos financiamiento, pago diferido ni meses sin intereses.

El cargo se realiza al confirmar el pedido. Si el pago es rechazado o no se acredita, el pedido no se procesa y no se genera obligación alguna para las partes.

7.1 Suscripciones y cargos recurrentes

Cuando contrates una modalidad de entrega recurrente con cobro periódico, conforme al artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX de la LFPC:

• Antes de contratar te informaremos de forma clara, destacada y accesible la periodicidad, el monto y la fecha de cada cobro, así como la duración del compromiso, y recabaremos tu consentimiento expreso e informado.
• Las entregas recurrentes solo pueden pagarse con tarjeta, por ser el único medio que admite cargos periódicos.
• Podrás consultar en cualquier momento la fecha y el importe del siguiente cargo desde tu cuenta, cuyo enlace te enviamos al contratar. De cada cobro recibirás su comprobante en el correo que registraste.
• Podrás pausar, saltar o cancelar en cualquier momento y de manera inmediata, desde esa misma cuenta o escribiéndonos por WhatsApp, sin penalización y sin requisitos más gravosos que los exigidos para contratar. La cancelación surte efecto antes del siguiente cobro.

8. Entregas, devoluciones y reembolsos

Las condiciones de entrega, los supuestos de reposición o reembolso, los plazos y el procedimiento para reportar una incidencia se detallan en la Política de Entregas, Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integrante de estos Términos.

9. Cuenta de usuario

No hace falta crear una cuenta para comprar. Si contratas una entrega recurrente, en cambio, se te da acceso a una cuenta desde la que puedes consultar tus próximos cobros, actualizar tu método de pago y tu domicilio, y pausar, saltar o cancelar la suscripción.

Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde ella. Notifícanos de inmediato a hola@bulgikefir.com cualquier uso no autorizado.

Bulgi puede suspender o cancelar una cuenta cuando detecte información falsa, uso fraudulento, o incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, previa notificación al correo registrado salvo que la gravedad del caso exija actuar de inmediato.

10. Uso permitido del sitio

Te comprometes a usar el sitio conforme a la ley, la buena fe y estos Términos. Queda prohibido:

• Interferir con el funcionamiento del sitio, sus servidores o sus medidas de seguridad.
• Extraer de forma automatizada y masiva contenido del sitio (scraping) sin autorización escrita.
• Suplantar la identidad de otra persona o proporcionar datos falsos.
• Usar el sitio para fines ilícitos o para publicar contenido difamatorio, discriminatorio u ofensivo.

11. Propiedad intelectual

La marca Bulgi, su logotipo, diseño, imágenes, textos, fotografías, recetas, contenidos audiovisuales, código fuente y demás elementos del sitio son propiedad de Bulgi o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial y la Ley Federal del Derecho de Autor.

El acceso al sitio no otorga licencia alguna sobre estos elementos. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización previa y por escrito, salvo el uso personal y no comercial de compartir enlaces a nuestro contenido.

Si nos envías fotografías, reseñas o comentarios en nuestras redes o en el sitio, otorgas a Bulgi una licencia no exclusiva, gratuita y revocable para reproducirlos en nuestros canales, citando tu usuario cuando sea posible. Puedes revocar esta licencia escribiendo a hola@bulgikefir.com.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros y opera sobre plataformas de terceros (comercio electrónico, pagos, mensajería). Bulgi no controla ni responde por el contenido, las políticas de privacidad ni las prácticas de esos terceros. Su uso se rige por sus propios términos.

13. Disponibilidad del sitio y limitación de responsabilidad

Bulgi realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y actualizado, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor, procurando avisar con anticipación cuando sea posible.

Bulgi no será responsable por:

• Fallas de conectividad, del dispositivo del usuario o de plataformas de terceros ajenas a nuestro control.
• Daños derivados del uso indebido del producto después de su entrega, incluyendo la ruptura de la cadena de frío imputable al consumidor, el consumo posterior a la fecha de caducidad o el almacenamiento en condiciones distintas a las indicadas en la etiqueta.
• Reacciones derivadas de alergias o intolerancias, siempre que la etiqueta del producto cumpla con la declaración de ingredientes y alérgenos exigida por la NOM-051-SCFI/SSA1-2010 vigente y que la advertencia haya estado disponible para el consumidor antes del consumo.
• Caso fortuito o fuerza mayor.

Estas limitaciones no aplican, en ningún caso, respecto de la responsabilidad de Bulgi por la calidad, inocuidad y conformidad del producto entregado, ni respecto de los derechos que la LFPC reconoce al consumidor, los cuales quedan íntegramente a salvo.

14. Modificaciones a estos Términos

Bulgi puede modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Las modificaciones no aplican de forma retroactiva a pedidos ya confirmados, que se rigen por los Términos vigentes al momento de la compra. Cuando el cambio sea sustancial, lo anunciaremos de forma visible en el sitio y, si tenemos tu correo registrado, te lo notificaremos con al menos 10 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

No estás obligado a aceptar las modificaciones. Si no estás de acuerdo con la nueva versión, puedes dejar de usar el sitio, cancelar tu cuenta o, en su caso, dar por terminada cualquier entrega recurrente sin penalización ni cargo alguno, comunicándolo a hola@bulgikefir.com antes de que el cambio entre en vigor.

15. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta y las demás conservarán plena validez.

16. Legislación aplicable, quejas y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal.

Antes de acudir a instancias formales, te pedimos contactarnos a hola@bulgikefir.com o al +52 33 4459 1700. Atendemos toda queja o aclaración en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si no llegáramos a un acuerdo, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) dentro del plazo de un año que establece el artículo 99 de la LFPC:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Correo: asesoria@profeco.gob.mx
• Portal: gob.mx/profeco

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la competencia de la PROFECO en la vía administrativa y, en su caso, a la de los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, sin que el consumidor renuncie al fuero que legalmente le corresponda.

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Forman parte de estos Términos el Aviso de Privacidad y la Política de Entregas, Devoluciones y Reembolsos.