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Política de Entregas, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 26 de agosto de 2026

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Bulgi, operado por Mario Celim Mures Iza, con domicilio en Aries 4163, Colonia Juan Manuel Vallarta, Zapopan, Jalisco, C.P. 45120.

En resumen: el kéfir es un alimento vivo y perecedero, así que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez entregado el producto. Pero si el producto llega en mal estado, incompleto, equivocado, caducado o con la cadena de frío rota, lo reponemos o te devolvemos tu dinero, a tu elección. Los detalles están abajo.

1. Zonas y modalidades de entrega

1.1 Cobertura

Entregamos en los municipios de Zapopan y Guadalajara, Jalisco. Si tu domicilio queda fuera de esta cobertura, escríbenos antes de comprar y vemos si es posible coordinar una entrega o una recolección.

1.2 Cómo se coordina la entrega

Bulgi trabaja por producción programada. Al comprar, la pantalla de pago muestra las opciones disponibles para recibir tu pedido según tu dirección y el tipo de entrega.

La entrega a domicilio aplica dentro de un radio determinado desde el punto de Zapopan. El costo de envío depende de la distancia y se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar la compra.

El monto mínimo de compra y el costo de envío, cuando apliquen, aparecen antes de terminar el pago. Si no estás de acuerdo con alguna condición, puedes no completar la compra, sin costo ni penalización.

1.3 Recolección en punto

La recolección se elige al pagar y no tiene costo. El pedido queda listo en 24 horas. La dirección completa y las instrucciones para llegar aparecen en la pantalla de pago. Deberás presentar tu número de pedido.

Plazo de resguardo: conservamos tu pedido refrigerado hasta 24 horas a partir de la hora acordada para la recolección. Si nos avisas dentro de ese plazo, reprogramamos sin costo y sin límite razonable de veces.

Transcurridas las 24 horas sin que lo recojas y sin que nos hayas avisado, el producto deja de ser apto para su entrega por razones de inocuidad y no puede reincorporarse al inventario, por lo que el pedido se pierde y no procede reembolso. Antes de llegar a ese punto haremos al menos dos intentos de contacto por WhatsApp y correo para reprogramar contigo.

1.4 Tiempos de entrega

Los tiempos acordados dependen del calendario de producción del lote. Si prevemos un retraso, te lo comunicaremos por WhatsApp o correo y podrás elegir entre reprogramar la entrega o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

2. La entrega y la cadena de frío

Nuestros productos viajan en contenedor térmico para mantenerse entre 2 °C y 6 °C, que es también el rango en el que debes conservarlos en tu refrigerador.

2.1 Al recibir

Debe haber una persona mayor de 18 años en el domicilio para recibir el pedido.
Revisa el pedido en el momento de la entrega: número de piezas, integridad y sello de los envases, y fecha de caducidad. Si algo no está bien, señálalo al repartidor en ese momento.
Refrigera el producto de inmediato. La responsabilidad sobre la conservación del producto se transfiere a ti a partir de la entrega.

2.2 Entrega fallida

La entrega la realiza un repartidor de aplicación, cuyo tiempo de espera lo determina la propia plataforma y es breve. Por eso te pedimos dos cosas: que a la hora acordada haya una persona mayor de 18 años en el domicilio, y que estés localizable en el teléfono que nos proporcionaste.

Si el repartidor no logra entregar, te contactaremos para reprogramar. Un segundo intento implica solicitar un nuevo servicio de mensajería, con su propio costo, que te informamos y apruebas antes de realizarlo. No se genera ningún cargo sin tu aprobación previa.

Cuando una entrega no se concreta, el repartidor nos devuelve el pedido y este vuelve de inmediato a refrigeración, en el mismo rango de 2 °C a 6 °C. El segundo intento se realiza con ese mismo producto: fuera de refrigeración no estuvo más que el tiempo de los trayectos, dentro del contenedor térmico.

El pedido solo pierde su aptitud para la venta —y con ella la posibilidad de reprogramarlo— cuando esa devolución no llega a producirse: porque el repartidor no puede regresárnoslo, o porque el domicilio o los datos de contacto que proporcionaste eran incorrectos y el producto quedó fuera de refrigeración. Solo en ese caso el pedido se pierde, sin que proceda reembolso. Antes de llegar a ese punto haremos al menos dos intentos de contacto por WhatsApp y correo para reprogramar contigo.

Si el fallo en la entrega es imputable a Bulgi, reprogramamos sin costo o reembolsamos íntegramente, a tu elección.

3. Cancelaciones

3.1 Antes de que el pedido salga a reparto

Puedes cancelar tu pedido sin costo y con reembolso íntegro siempre que nos avises antes de que el producto sea preparado y salga a entrega. Como la fecha se acuerda contigo, tienes visibilidad completa de ese momento: te confirmaremos por escrito cuál es la fecha límite para cancelar cuando acordemos la entrega.

Escribe a hola@bulgikefir.com o al WhatsApp +52 33 4459 1700 indicando tu número de pedido.

3.2 Después de que el pedido salió a reparto

Una vez que el producto salió a ruta ya no es posible cancelar, porque el producto fue apartado de un lote de producción limitada y no puede reincorporarse al inventario por razones sanitarias.

3.3 Cancelación por parte de Bulgi

Si cancelamos tu pedido por falta de producto, por una incidencia de producción o por una causa de fuerza mayor, te reembolsaremos el 100% del importe pagado, incluido el envío, sin que debas hacer trámite alguno.

4. Devoluciones: qué aplica y qué no

4.1 Por qué no aceptamos devoluciones por arrepentimiento

El kéfir es un producto lácteo fermentado, perecedero y con cultivos vivos. Una vez entregado, no podemos verificar sus condiciones de conservación ni reincorporarlo al inventario sin comprometer la inocuidad alimentaria.

Por eso, no procede la devolución ni el reembolso por cambio de opinión, por no gustarte el sabor, la textura o la acidez, o por haber pedido de más, cuando el producto fue entregado en las condiciones ofrecidas.

Esto es consistente con la Ley Federal de Protección al Consumidor: conforme a su artículo 51, las disposiciones del Capítulo V —incluido el derecho de revocación de cinco días hábiles del artículo 56— no son aplicables a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado, que es exactamente el caso de nuestras ventas.

4.2 Variaciones normales del producto (no son defecto)

Por tratarse de un alimento fermentado vivo, las siguientes características son normales y no dan lugar a reposición ni reembolso:

Separación natural del suero en la superficie.
Variaciones de espesor, acidez, color o aroma entre lotes.
Ligera efervescencia o presión al abrir el envase, propia de la fermentación activa.

Si tienes dudas sobre si lo que observas es normal, escríbenos con una foto antes de desechar el producto y te orientamos.

5. Cuándo sí procede reposición o reembolso

Tienes derecho, a tu elección, a la reposición del producto o a la devolución del importe pagado, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en cualquiera de estos casos:

Producto dañado o mal sellado: envase roto, abollado, con fuga, o con el sello de seguridad violado al momento de la entrega.
Cadena de frío rota: el producto llega a temperatura ambiente o notoriamente fuera del rango de refrigeración por causa imputable a Bulgi.
Producto caducado o con vida útil insuficiente: el producto se entrega con la fecha de caducidad o de consumo preferente ya vencida, o con una vida útil restante menor a 20 días contados desde la entrega.
Producto equivocado: recibes un producto, sabor o presentación distinto al que pediste.
Faltante: el pedido llega incompleto en piezas, o el contenido neto es menor al declarado en el envase fuera de los límites de tolerancia que establece la NOM-002-SCFI-2011.
No corresponde a lo ofrecido: el producto no coincide con la calidad, características o especificaciones esenciales bajo las cuales se ofreció, o no cumple con las normas oficiales mexicanas aplicables.
Defecto de inocuidad: el producto presenta signos evidentes de deterioro microbiológico (moho, olor pútrido, coloración anómala) dentro de su fecha de vida útil y habiendo sido conservado en refrigeración.

Además de la reposición o el reembolso, en todos estos casos tendrás derecho a una bonificación que no será menor al 20% del precio pagado, conforme a los artículos 92 y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

6. Cómo reportar una incidencia

Cuándo reportar. Te pedimos avisarnos al momento de la entrega o, a más tardar, dentro de las 24 horas naturales siguientes —y dentro de las 72 horas en el caso del supuesto 7, cuando el defecto se detecta al abrir el envase.

Estos plazos no son un requisito de procedencia ni un plazo de caducidad. Se trata de una recomendación práctica: el kéfir es un producto vivo cuyas condiciones cambian con el tiempo, y mientras más pronto lo revisemos, más fácil es verificar qué ocurrió y resolver a tu favor. Reportar después de esos plazos no extingue tus derechos; solo hace más difícil la verificación.

En todo caso conservas el plazo de un año que establece el artículo 99 de la LFPC para presentar tu reclamación ante la PROFECO, y ninguna disposición de esta Política restringe los derechos que la ley te reconoce.

Pasos:

No deseches el producto. Consérvalo refrigerado hasta que resolvamos el caso.
Escríbenos a hola@bulgikefir.com o al WhatsApp +52 33 4459 1700 con el asunto "Incidencia de pedido".
Incluye tu número de pedido y la descripción de lo ocurrido. Nos ayuda mucho —aunque no es obligatorio para que atendamos tu caso— que adjuntes fotografías del producto y del envase donde se aprecie el problema, así como del lote y la fecha de caducidad impresos en la etiqueta.
Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles con la resolución y, en su caso, con las instrucciones para la recolección del producto —que corre por nuestra cuenta cuando la incidencia es imputable a Bulgi.
Nos indicas si prefieres reposición o reembolso.

7. Reembolsos

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si prefieres otro medio, podemos hacerlo siempre que lo aceptes expresamente al momento de la devolución.
Plazo: procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación del caso. El tiempo en que los fondos se reflejen depende de tu banco o emisor, y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
Cuando la incidencia es imputable a Bulgi, el reembolso incluye el costo de envío correspondiente al producto afectado.
Si el pedido tuvo un descuento o cupón, el reembolso se calcula sobre el importe efectivamente pagado.

8. Reposición

Cuando elijas reposición, el producto se entregará nuevo y en la siguiente entrega disponible, en la fecha que acordemos contigo y sin costo de envío adicional. Si no hubiera producto disponible en un plazo razonable, podrás cambiar tu elección a reembolso.

9. Suscripciones y pedidos recurrentes

Si contratas una entrega recurrente, conforme al artículo 76 Bis, fracciones VIII y IX de la LFPC:

Antes de contratar te informaremos de forma clara, destacada y accesible la periodicidad, el monto y la fecha de cada cobro, y recabaremos tu consentimiento expreso e informado.
Las entregas recurrentes solo pueden pagarse con tarjeta, por ser el único medio que admite cargos periódicos.
Podrás pausar, saltar o cancelar la suscripción en cualquier momento y de manera inmediata, desde tu cuenta, por WhatsApp o escribiendo a hola@bulgikefir.com, sin penalización y sin requisitos más gravosos que los que se te exigieron para contratarla.
La cancelación surte efecto de inmediato y antes del siguiente cobro. Únicamente subsiste el cobro ya devengado antes de tu solicitud; si ese pedido ya salió a reparto, te lo entregamos.
Podrás consultar en cualquier momento la fecha y el importe del siguiente cargo desde tu cuenta, y de cada cobro recibirás su comprobante en el correo que registraste.

10. Contacto y atención de quejas

Correo: hola@bulgikefir.com
WhatsApp / Teléfono: +52 33 4459 1700
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 h
Domicilio: Aries 4163, Colonia Juan Manuel Vallarta, Zapopan, Jalisco, C.P. 45120

Atendemos toda queja en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si no quedas conforme con nuestra resolución, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): 55 5568 8722 / 800 468 8722, asesoria@profeco.gob.mx, gob.mx/profeco

Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad.